Was muss IT Service Management leisten, um die Digitalisierung in den Unternehmen und Behörden zu unterstützen?
Das erste L!VE Event 2016 befasst sich mit den aktuellen Themen Automatisierung, Integration des ITSM auch außerhalb der IT, Internet of Things (IoT) & Services und Industrie 4.0.
Ich freue mich, dass ich bei diesem erstklassigem Event einen Vortrag halten durfte. Hier konnte ich meinen Artikel in aus dem itSMF-Magazin vorstellen und diskutieren.
Um was geht es in dem Event?
Die Digitalisierung in den Unternehmen schreitet voran. Geschäftsprozesse müssen effizienter und schneller abgewickelt werden. Möglichst unter Nutzung zentraler, aktueller Datenbestände, Einbindung von externen Service Providern und unter hoher Vorhersage-Fähigkeit, was die Kunden wirklich wollen und brauchen (Thema Big Data).
Damit sind Herausforderungen für den IT Provider des Unternehmens gegeben, denen er sich stellen muss. Industrie 4.0 und das Internet der Dinge sind die Schlagworte. Das geht nur mit optimalen IT Service Management Strukturen unter Nutzung von Automatisierung (IT Fabrik) und von kompletten Lieferketten im Service von Devices, die nicht mehr nur aus IT Endgeräten bestehen.
Wie müssen sich interne und externe IT Provider und deren ITSM darauf einstellen? Auf diese Aufgabenstellungen wollen wir auf dem 1. itSMF L!VE Event 2016 für unsere Mitglieder und ITSM-Interessierten Antworten geben.
Hier sind die unterschiedlichen Themen:
- Was ist eine IT Fabrik? Welchen Grad von Automatisierung braucht das ITSM und die IT? (von Axel Himmelreich)
- Informationen zum Markt und zu den Machbarkeiten
- Welche Lieferketten im Services von Industrie 4.0 / IoT Produkten sind erforderlich?
- Auswirkungen auf die Configuration Items in den Services / auf die CMDB
- Zunahme der Mobilitäts-Anforderungen für Services an externen Devices (mobiler Zugriff auf Ticket Systeme undC MDB Informationen)
- SLA-Gestaltung (intern) und Vertragsgestaltung Sourcing (extern) für solche Services
Hier geht es zu den Event-Details: https://www.itsmf.de/veranstaltungen/eventsarchiv/lve-events/itfabrik2016.html
Und hier zu meinem Vortrag: https://www.itsmf.de/veranstaltungen/eventsarchiv/lve-events/itfabrik2016/referenten/himmelreich.html
